Меню

§ 12.3 Технологии опроса: интервью

Содержание

Что такое интервью? Кто и у кого берёт интервью?

Получение интервью, или интервьюирование, — это один из распространённых способов опроса для сбора необходимой информации. В нём участвуют интервьюер (человек — который задаёт вопросы и выслушивает ответы) и интервьюируемый (тот, кого опрашивают). Своеобразным интервью является беседа между тем, кто нанимает работника, и самим работником. Подобный метод — один из универсальных способов поиска и сбора информации в социальной сфере.

Вопросы, задаваемые во время интервью, менее стандартизованы, чем при анкетировании, более чётко подготовлены. Интервьюер по ходу опроса может менять как форму, так и содержание отдельных вопросов. Это позволяет более точно установить мнение респондента по интересующей исследователя проблеме.

Интервьюирование может быть письменным, устным, телефонным и с использованием других технических средств. Вопросы интервьюирования можно классифицировать как закрытые («да» или «нет»), открытые, тематические (расширяющие тему и выясняющие или отражающие точку зрения), словесные или письменные, гипотетические (содержащие гипотезы), повторяемые.

Формы интервью. Существуют различные формы интервью.

Стандартизированное (формализованное) интервью с закрытыми вопросами применяется для опроса большой группы людей (несколько сотен или тысяч), когда содержательная структура проблемы определена. В этом случае интервью похоже на анкетирование, при котором вопросы респонденту задаются устно, а ответы в опросный лист вносит сам исследователь. Такое интервью может провести даже малоподготовленный человек, который просто должен уметь общаться.

Стандартизированное (формализованное) интервью с открытыми вопросами позволяет респонденту самостоятельно формулировать ответы и получать от интервьюера подробные и точные вопросы.

Направленное (фокусированное) интервью. План такого интервью предусматривает перечень обязательных вопросов. Последовательность и формулировка вопросов могут меняться в зависимости от конкретной ситуации.

При формализованном интервью респондент отвечает лишь на заранее подготовленные вопросы интервьюера.

Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных основных направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов и их последовательность складываются в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого.

Между интервьюером и интервьюируемым создаётся откровенная атмосфера, что обеспечивает получение более достоверной информации.

Такая атмосфера общения не может быть создана при формализованном интервью, а тем более её нет при анкетировании. Тем не менее свободное интервью требует от исследователя составления продуманного плана. Его работа с интервьюируемым должна строиться на их психологическом взаимодействии.

Основные положения проведения свободного интервью. Результаты интервью во многом зависят от полноты состава и последовательности вопросов. Поэтому комплекс вопросов должен быть составлен таким образом, чтобы он охватывал все исследуемые элементы изучаемой проблемы.

К основным положениям проведения свободного интервью следует отнести следующее:

• общий план интервью составляется в зависимости от цели исследования; он подготавливается с помощью консультанта (или без него) и должен быть разработан заранее (за несколько дней до интервью);

• интервьюер должен максимально обеспечить отсутствие помех, непринуждённую, конфиденциальную и доверительную обстановку; должна соблюдаться безопасность, интересы интервьюируемого и т. п.;

• продолжительность интервью должна быть достаточной и составлять не более 1—2 ч;

• ведение записей (письменных, аудио-, видео- и т. д.) возможно только с разрешения интервьюируемого;

• интервьюер не должен вступать в спор с интервьюируемым или делать ему критические замечания;

• интервью по широкому кругу вопросов целесообразно проводить не за один раз, а в несколько этапов.

Интервью можно проводить по месту работы, учебных занятий, т. е. в служебном помещении, или по месту жительства.

Интервью может проводиться дистанционно, по телефону или через Интернет с помощью Skype. Телефонное интервью должно занимать не более нескольких минут. Интервью посредством Skype должно продолжаться не более 30-40 мин.

Проверьте себя:

1. Чем интервью отличается от анкетирования?

2. Что такое стандартизированное интервью?

3. В чём особенность направленного (сфокусированного) интервью?

4. Как проводится свободное интервью?

5. Каким может быть самое продолжительное интервью?

Подумайте, почему интервью по телефону не должно продолжаться более нескольких минут; почему нельзя записывать интервью без разрешения интервьюируемого.