§ 19.2 Структура процесса коммуникации
Содержание
Что такое структура? Как её можно применить к коммуникации?
Структура — это построение чего-либо. Структурой коммуникации можно назвать формы и правила общения между объектами.
Распределение ролей. Для социальной коммуникации, как и любой другой коммуникации, необходимы два субъекта: отправитель информации (адресант) и получатель информации (адресат). В процессе коммуникации они меняются ролями; адресант становится адресатом, а адресат — адресантом.
При этом и тот и другой иногда могут быть не явно выражены. Например, читая этот учебник, вы являетесь адресатом той информации, которую до вас хотели донести авторы. Сами же авторы учебника по технологии в настоящее время не присутствуют при этой передаче вам информации по технологии коммуникации. Тем не менее они в этой коммуникации будут адресантами.
Соблюдение договорённостей. Социальная коммуникация не состоится, если адресант и адресат не имеют предварительной договорённости о теме сообщения, т. е. о том, о чём пойдёт речь. Должна быть так называемая прединформация. Это называется контекстом коммуникации. Слушая или разглядывая то, что нам предъявляют, мы заранее должны знать, о чём идёт речь.
Содержание информации является концентром коммуникации.
Кодирование информации. Сообщение должно быть представлено в виде определённых образов, знаков или символов. Этот процесс называется кодированием информации. Передавая сообщение своим друзьям, вы кодируете информацию в русских буквах и словах, по правилам русского языка. Для иностранца, не знающего русского языка, сообщение придётся кодировать на его языке. Это кодирование осуществляется по определённым правилам соответствующего языка.
Канал связи. Для коммуникации надо выбрать канал связи между адресантом и адресатом. Если коммуникация происходит при непосредственном контакте, то каналом связи является устная речь, мимика, пантомима. При дистанционной коммуникации это может быть проводная телефонная или телеграфная связь, радиотелефонная связь, телевизионная связь и другие каналы связи.
Фильтрация информации адресантом. Адресант будет при коммуникации передавать адресату не всё то, что он знает. Он фильтрует информацию для сообщения, исходя из объективных условий и субъективных соображений. Например, в разговоре со своими друзьями или подругами вы не рассказываете им всё, что видели или слышали, часть информации в сообщении вы утаиваете, отсеивая её своим «фильтром». Далее идёт непосредственно процесс передачи адресантом подготовленного им сообщения (закодированной в каком-то языке информации).
Сеть помех при передаче информации. При передаче информации адресантом часть её может не дойти до адресата. Может также быть искажён смысл сообщения. Например, при разговоре адресант пропустил какие-то слова, или тот, кто посылал сообщение, говорил невнятно.
Формы приёма информации. После того как сообщение отправлено, непосредственно или отсроченно идёт процесс приёма информации адресатом. Например, при разговоре по телефону коммуникация идёт непосредственно, а при связи с помощью SMS-сообщений уже отсроченно.
Фильтрация информации адресатом. При приёме информации в процессе коммуникации некоторая её часть адресатом отсеивается как неважная или ненужная для него. Таким образом, адресат тоже ставит своеобразный «фильтр» при коммуникации. Например, на уроке вы не всегда слушаете учителя, считая, что какое-то его сообщение для вас не нужно.
Сеть помех при приёме информации. Потеря информации идёт не только при передаче, но и при приёме информации адресатом. Например, было очень шумно, и адресат не расслышал часть сообщения. Адресат мог отвлечься и пропустить часть сообщения. Он мог что-то не увидеть или не расслышать, неправильно понять смысл и т. п.
Раскодирование информации. Для того чтобы осознать полученную информацию, адресант должен её раскодировать, т. е. перевести на понятный для него язык. Это необходимо для уяснения адресатом смысла сообщения.
Обратная связь. Для социальной коммуникации, в отличие от коммуникации в технических системах, необходима обратная связь. Адресат, получив сообщение от адресанта, должен ответить ему. Этот ответ прежде всего будет означать, что общение состоялось. Если же адресант не получил обратного сообщения, он не может быть уверен, что достиг своей цели, посылая сообщение.
Проверьте себя:
1. Как называются субъекты в социальной коммуникации?
2. Какие бывают каналы связи при социальной коммуникации?
3. Что такое кодирование информации при социальной коммуникации?
Определите, что составляет сеть помех при коммуникации учителя и учащихся на уроке.
