Меню

§ 19.3 Каналы связи при коммуникации

Содержание

Что является каналами получения информации?

При коммуникации в условиях социума используются разные средства для передачи информации. Характер этих средств зависит от тех каналов, которые люди используют для передачи и приёма информации. Для любого человека каналами получения информации являются его чувства (зрение, слух, осязание, обоняние, вкус). Дополнительным информационным каналом является болевой канал. Через него мы получаем информацию об опасностях для жизни и здоровья.

В соответствии с видом и характером информации для каждого канала выбираются и средства связи при коммуникации. Они должны быть такими, чтобы обеспечить наиболее эффективную передачу сообщений. Эффективность передачи определяется объёмом передаваемой информации в единицу времени, скоростью её передачи, минимальным искажением от помех при передаче и восприятии информации.

Зрительный канал коммуникации. Самым информационно ёмким является зрительный канал коммуникации. Не зря говорят: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. При непосредственной коммуникации людей зрительная информация передаётся средствами артикуляции, в частности движением губ. Зрительную информацию при общении людей несёт мимика. Положение тела или пантомимика — это тоже средство коммуникации при близком общении людей.

Перечисленные средства зрительной коммуникации могут дополняться предъявлением каких-либо натуральных объектов, их изображений, текстов и т. п.

Зрительная коммуникация может носить и дистанционный характер, опосредованный техническими средствами. Для этого могут быть использованы телевидение, компьютер, например Skype, видеотелефон.

Некоторую особенность составляет зрительная коммуникация посредством дополнительных изображений и текстов. Они могут создаваться в процессе коммуникации. Например, учитель на уроке выполняет для учеников рисунок или пишет на доске текст. И рисунок и текст могут быть подготовлены им заранее и предъявлены при общении.

Подобная зрительная информация является эффективной и при дистанционной коммуникации. Она может быть отправлена адресантом адресату с помощью доступных технических средств связи, в частности обычной почтой, факсимильным сообщением, электронной почтой, SMS-сообщением или MMS-сообщением.

С развитием 3D-принтеров окажется возможным осуществлять коммуникативную связь посредством отправления адресантом и предъявления на принтере адресата материального объекта.

Аудиальный (звуковой) канал общения. В процессе аудиальной коммуникации средством связи является устная речь, семантические (содержащие определённый смысл) звуковые сигналы и ритмические звуки.

Устная речь — это процесс предъявления информации в форме определённых последовательностей звуков, каждая из которых и их сочетание несут определённый смысл. К устной речи относится не только произнесение (говорение), но и понимание последовательностей звуков (слушание).

При устном общении информацию несут не только сказанные слова или так называемая вербальная составляющая речи. На смысл сообщения влияет и то, как произносятся слова. Это громкость, с которой происходит речевое общение, тембр голоса, ритм речи, паузы между словами и многое другое.

Например, можно придать совершенно разный смысл фразе: «Ты только попробуй». Сказанные человеку ласково, с мягким тембром, эти слова подталкивают и поощряют его к действию. Эта же фраза, произнесённая с тембром угрозы, «металлическим» голосом, несёт совершенно обратный смысл.

Семантические звуковые сигналы — это не строго заданная последовательность звуков, как это представлено в речи. Это могут быть гудки, свистки, звонки и т. п. Каждый такой сигнал может означать предупреждение, оповещение, напоминание и обозначения каких-то событий. Например, звонок в школе означает начало или конец урока. Клаксон автомобиля на дороге предупреждает об опасности при переходе улицы.

Примером ритмических звуков является музыка. При коммуникации музыка чаще всего направлена на чувства человека, создавая у него определённое настроение. Однако некоторые виды музыки могут нести и определённое смысловое содержание. Исполняемый на международных соревнованиях гимн России означает победу наших спортсменов.

Аудиальная коммуникация, как и визуальная (зрительная), может носить дистанционный характер. Используя технические средства, можно общаться друг с другом, даже не находясь в непосредственной близости друг к другу.

Простейшим средством аудиального дистанционного общения является рупор, которому на смену пришёл мегафон. Мегафон значительно усиливает громкость говорения, при этом нет необходимости громко кричать в микрофон мегафона.

Для коммуникации на очень больших расстояниях используются проводные телефоны и радиотелефоны. Для коммуникации с большими аудиториями используется проводная и беспроводная радиотрансляция.

При дистанционной аудиальной коммуникации практически полностью сохраняется влияние на смысл сообщения тембра голоса, его громкости, ритма и пауз. Поэтому в эпоху, когда не было телевидения, радиовещание было эффективным средством массовой коммуникации. Аудиальная коммуникация и сейчас является очень важной для людей с частичной или полной потерей зрения.

В социальной коммуникации визуальная и аудиальная коммуникации обычно протекают в единстве, дополняя друг друга и расширяя объём, качество и точность передаваемой информации. В частности, в процессе разговора смысл слов дополняется не только тембром, громкостью, ритмом и паузами, но и мимикой и пантомимикой как адресанта, так и адресата. Такое сочетание двух видов коммуникации широко используется в работе артистов театра и кино. Хороший артист может передать смысл сцены, не произнеся ни слова: только своей позой и мимикой.

Тактильный канал общения. Тактильная коммуникация (общение посредством прикосновения друг к другу) в социальной сфере имеет не столь большое значение, как визуальная или аудиальная коммуникации. Однако в отдельных ситуациях такая коммуникация может играть ведущую роль для общения.

Самым распространённым средством такой коммуникации является рукопожатие. Им мы показываем невраждебное, дружеское расположение к тому, с кем вступаем в контакт. Рукопожатие говорит о тёплых отношениях адресанта и адресата.

Средством тактильной коммуникации служит и похлопывание по плечу или по спине. Такое похлопывание в зависимости от контекста коммуникации может выражать дружеское расположение, призывающее к доверительности при общении. Оно может показывать одобрение слов или поступков, поощрение к действию.

Ещё одним средством тактильной коммуникации являются объятия субъектов коммуникации. Они выражают дружеское расположение субъектов общения и даже любовь друг к другу. Объятия могут сопровождаться и похлопыванием.

Средством тактильной коммуникации является и болевое воздействие. Коммуникации посредством боли часто используют для того, чтобы подчинить себе кого-то. Драка или война — именно такая форма коммуникации.

Обонятельный и вкусовой каналы общения. Средствами коммуникации для обонятельного и вкусового каналов являются соответствующие материальные объекты, которые передаются или пересылаются адресату адресантом. Эти каналы и соответствующие средства не имеют большого распространения при социальной коммуникации. Например, юноша дарит девушке духи ко дню её рождения, выражая через их приятный запах своё расположение к ней. Родители покупают ребёнку сладкую конфету, показывая этим свою любовь к нему.

Вербальный и невербальный каналы общения. Социальные коммуникации можно разделить на две группы: вербальные и невербальные. Вербальными называются коммуникации при помощи речи. Речь — это форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил. Языком называется система знаков, в которой каждому предмету, процессу или явлению в окружающем мире поставлен в соответствие определённый знак, задающий соответствующее понятие, его звучание и написание.

Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны — восприятие языковых конструкций и их понимание.

Чисто вербальная составляющая общения несёт очень небольшой объём содержания сообщения при коммуникации людей. Более 90% информации передаётся невербальными средствами. Поэтому более успешным в процессе общения, например в менеджменте, будет тот, кто хорошо владеет невербальными средствами коммуникации.

Коммуникация человека и компьютера строится только на вербальной составляющей. Если вы пользуетесь специальной программой для написания текста с голоса, то ни один компьютер не в состоянии понять, что означает тот или иной тембр вашего голоса, и соответственно этому передать смысл сказанного вами. Компьютер фиксирует и запоминает только вербальный компонент сообщения.

Ещё более «примитивно» компьютер воспринимает передаваемый ему образ какого-либо объекта, процесса или явления. Такой образ фиксируется ЭВМ как определённый набор точек и свободных мест. Компьютер не может «прочитать», что означает, например, та или иная поза человека или выражение его лица.

Образную информацию можно передать компьютеру посредством видеокамеры, сканера, планшета для рисования.

Информация от компьютера при коммуникации может быть представлена на экране в виде текста, статического или динамического образа. Она может быть передана через аудиальный канал как речь, музыка или другие звуки посредством динамиков. Компьютер может передать информацию с помощью принтера в форме текстов, картин, рисунков, фотографий или объёмных материальных объектов.

Компьютер чаще используется как техническое средство для коммуникации людей, а не как адресат или адресант. Все перечисленные выше функции компьютера позволяют качественно построить дистанционную коммуникацию людей. С его помощью может быть обеспечен обмен аудиальной, визуальной информацией и при использовании 3D-принтеров даже информацией в виде материальных объектов.

Проверьте себя:

1. Какой канал связи является для подавляющего большинства людей наиболее информационно ёмким?

2. Какой канал общения люди чаще всего называют коммуникацией?

3. Часто ли при коммуникациях используются обонятельный, вкусовой и тактильный каналы связи?

4. На какие группы по форме представления информации делятся коммуникации?

Как вы полагаете, можно ли в будущем научить компьютер восприни мать мимику, пантомимику, тембр и громкость голоса человека?