Урок 29
§29. Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях
§30. Суицидальное поведение в подростковом возрасте
Содержание урока
§29. Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях
Правила поведения в конфликтной ситуации
Умение управлять чувствами и эмоциями
Общение с возбуждённым собеседником
§30. Суицидальное поведение в подростковом возрасте
§29. Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях
Общение с возбуждённым собеседником
Теперь разберём несколько случаев конкретного поведения в различных ситуациях.
Общение с возбуждённым собеседником. Попытки повлиять на взволнованного человека при помощи уговоров, как правило, оказываются безуспешными. Их тщетность обусловлена тем, что из всей информации, сообщаемой такому собеседнику, он воспринимает и учитывает только то, что соответствует его эмоциональному состоянию. Взволнованный оппонент в момент бурного монолога напоминает глухаря на току — он ничего не слышит, кроме собственной «песни». Ему надо успокоиться.
Не надо перебивать раздражённого человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе он повысит голос, станет грубить, «сорвётся». Следует помочь ему разрядить эмоции. С этой целью организуют психический дренаж: «Что вы имеете в виду?», «Да?», «Понимаю!», «Это важно узнать», «Можно ли это рассказать поподробнее?», «Да, а что было потом?». Эти реплики снимают напряжённость, боязньбыть непонятым. В этот момент люди ищут в собеседнике скорее «резонатор», нежели советчика. Постепенно высказывая свои чувства и обиды, человек накапливает удовлетворение.
После того как ваш собеседник выговорится, его возбуждение снижается, и тогда появляется возможность разъяснить ему что-либо. Когда человека терпеливо и доброжелательно выслушали, он становится менее реактивным, более разумным и восприимчивым. Теперь он слышит уже не только себя, может осознать свои ошибки и принять правильное решение. Многие боятся, что поддакивание, проявление интереса приведут собеседника к убеждению, что вы соглашаетесь с его позицией. Однако признать тезис — это вовсе не то же самое, что согласиться с ним, это просто признание права на существование другой точки зрения. Иначе говоря, вы посылаете собеседнику сигнал: «Да, теперь я вижу, как это представляется вам».
Как снять эмоциональное напряжение. Чтобы быстрее нормализовать своё состояние после неприятностей, полезно дать себе усиленную физическую нагрузку: наколоть дров, пройтись пешком или просто походить туда и обратно. Непроизвольное сокращение отдельных мышц (тик), возникающее у многих в момент волнения, является рефлекторно укрепившейся формой разрядки эмоционального напряжения. Как только человек начинает двигаться, волнение уменьшается.
О характере своего поведения в подобных ситуациях английский премьер-министр Маргарет Тэтчер писала следующее: «Бывают времена, когда я прихожу домой поздно вечером и на меня так сразу всё наваливается, что я пускаю слезу - молча и одна. Я часто снимаю напряжение тем, что начинаю гладить или переставлять посуду в шкафу. Такие занятия помогают мне расслабиться».
Кроме физического движения и переключения есть и другие способы понизить напряжение, например посоветоваться, просто выговориться другу, послушать музыку или даже выплакаться. Какими бы горькими ни были слёзы, они способствуют разрядке отрицательных эмоций — после них на душе светлее.
«Слеза всегда смывает что-то и утешение несёт», - писал В. Гюго.
Излить эмоциональное напряжение можно и в письме, стихах, рассказе. Такая форма особенно удобна для людей замкнутых и скрытных. Клапаном порой служит и музыка, как, впрочем, и допингом, восполняющим эмоциональную недостаточность. Именно эти особенности позволяют рассматривать музыку как одно из средств снятия эмоционального напряжения. Музыкотераиию практиковали ещё врачи древности, в том числе Гиппократ. В ряде стран созданы общества музыкальной терапии и лечебной музыки. Хорошо послушать музыку в тяжёлую минуту, она просветляет печаль, снимает усталость.
Тот, кто может заставить себя улыбнуться в тяжёлый момент, получит некоторое облегчение. Улыбка на лице улучшает настроение по причине глубокой связи между мимическими, телесными реакциями и переживаемыми эмоциями. Смех также может служить средством разрядки эмоционального напряжения — благодаря ему мозг более интенсивно освобождается от продуктов обмена, и возникает ощущение свежести.
Быстро снимает напряжение и общее расслабление мускулатуры — релаксация. При беспокойстве, волнении, раздражении мышечный! тонус повышен, тогда как в состоянии душевного покоя мышцы расслаблены. Надо выработать привычку расслаблять мышцы во всех случаях, когда возникают дискомфорт и стресс. При расслаблении трудно или даже невозможно сильно рассердиться. Методы релаксации полезны, когда нужно быстро, за 5—10 мин, привести себя в спокойное состояние. Они составляют основу аутогенной тренировки, которая рекомендуется для устранения эмоциональной напряжённости, чувства тревоги.
Эмоции и достижение цели. Ничто так не способствует возбуждению положительных эмоций, как значительная цель, достижение которой стало органической потребностью человека. Преодолев трудности и достигнув этой цели, человек получает много положительных эмоций. В то же время слишком близкая и доступная цель приводит к разочарованию и пассивности, а отрицательные эмоции сохраняются продолжительнее, чем положительные, и могут повлечь за собой не только неприятные психические состояния и нарушения поведения, но и болезненные процессы типа нагноения, язв на коже, поражения внутренних органов. Поэтому при длительном отсутствии положительных эмоций человек должен научиться ценить себя и время от времени радоваться своим даже скромным успехам. Помните, что ощущение успешности и полезности своих усилий делает человека устойчивее по отношению к последующим нагрузкам.
Следующая страница 
Вопросы и задания
