Учащиеся должны знать основные виды конфликтов, наиболее эффективные методы преодоления разногласий и правила поведения в конфликтных ситуациях; уметь управлять своими чувствами и эмоциями, использовать корректные приёмы и аргументы при разрешении различных проблем.

Основные термины и понятия

Конфликт, классификация конфликтов, методы преодоления разногласий, правила активного слушания, корректные и нелояльные приёмы и аргументы в конфликтных ситуациях.

Примерное содержание урока

При проведении занятия рекомендуется использовать моделирование наиболее распространенных конфликтных ситуаций.

Понятие о конфликте.

Конфликт — столкновение противоположно направленных сторон, мнений, сил, позиций, взглядов.

Вариант классификации конфликтов

Методы преодоления разногласий, которыми может воспользоваться каждый человек.

Правила поведения в конфликтной ситуации. Семь правил активного слушания.

Умение управлять чувствами и эмоциями в конфликтных ситуациях — применение корректных приёмов и аргументов и недопущение нелояльных.

Конкретное поведение в некоторых распространённых ситуациях:

• общение с возбуждённым собеседником;
• снятие эмоционального напряжения;
• получение положительных эмоций после достижения цели.

Дополнительная информация

Поручить учащимся внимательно прочитать и проанализировать главу II произведения Н. В. Гоголя «Повесть о том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем», определить, какие приёмы и аргументы они использовали в своём разговоре между собой.